Ко Дню PR-специалиста: какие тренды и навыки формируют будущее коммуникаций

Кристина Еременко, сооснователь коммуникационного агентства Make Sense поделилась своим мнением о том, какие тренды и навыки формируют будущее коммуникаций.

1. Data-driven подход.

Использование данных для принятия решений помогает PR-специалистам эффективно планировать и реализовывать стратегии, а также оценивать их результаты. Компании, использующие этот подход, быстрее выявляют тренды, точнее прогнозируют реакции медиа и аудитории и оптимизируют бюджеты. Согласно исследованию NewVantage Partners, в 2023 году 92% брендов отметили рост ROI после перехода на data-driven модель, в то время как в 2017 году такой рост фиксировали лишь 48%.

При этом важным скилом является способность анализировать не только количественные метрики — охваты, прочтения, МедиаИндекс и Share of Voice. Но также и качественные: представленность в Tier 1 СМИ, проникновение ключевых сообщений, восприятие бренда целевыми аудиториями.

2. Эмоции и смыслы в PR и коммуникациях. Интеграция в повседневную жизнь.

Интеграция эмоций и смыслов в повседневную жизнь становится особенно актуальной в условиях стремительных изменений и неопределенности. Люди ищут не просто товары и услуги, но и опыт, который отражает их ценности и жизненные установки. Поэтому успешные PR-стратегии должны учитывать контекст жизни аудитории, ее переживания и ожидания.

Использование storytelling — мощного инструмента в PR — позволяет брендам делиться своими историями, которые резонируют с жизненными ситуациями аудитории. Это создает возможность для формирования эмоциональной связи, где бренд становится не просто продуктом, а частью жизни потребителей. Например, кампании, направленные на социальные изменения или поддержку экологических инициатив, могут вызвать сильные положительные эмоции и способствовать формированию сообщества вокруг бренда.

3. Построение комьюнити.

Сегодня комьюнити может принимать различные формы: от групп в социальных сетях до форумов и мероприятий.

Вот несколько ярких примеров, как российские и международные компании повышают вовлечение аудитории с помощью комьюнити:

• Компания Apple создала сильное сообщество, которое собирается на ежегодной конференции разработчиков WWDC.
• Red Bull поддерживает экстремальные виды спорта, создавая единое пространство для спортсменов и фанатов через свои мероприятия, такие как Red Bull Flugtag и Red Bull Rampage.
• Сбер создал сообщество корпоративных клиентов: участников приглашают на онлайн- и офлайн-мероприятия, конференции и семинары с экспертами банка.
• «ВкусВилл» размещает полезный контент в соцсетях, проводит розыгрыши, делится советами о здоровом образе жизни и информирует о текущих акциях. В мобильном приложении клиенты не только заказывают продукты, но и находят рецепты и получают эксклюзивные предложения.
• На платформе LEGO Ideas пользователи могут делиться своими идеями для конструкторов. Если идея наберет много голосов, она может стать настоящим набором, представленным на полках магазинов.

Создание комьюнити может значительно повысить конкурентоспособность компании, позволит усилить взаимодействие бренда с клиентами и поможет лучше понимать потребности и ожидания аудитории.